Naštvaná Anna Geislerová: Byla jsem u Bohemia Energy. Co se teď děje, je neuvěřitelné
Skupina Bohemia Energy v polovině října ukončila činnost a kolem 900 tisíc jejích odběratelů si musí hledat nového dodavatele energií. Je mezi nimi i herečka Anna Geislerová, která se o svou zkušenost teď podělila na sociálních sítích.
“Co teď předvádí Innogy jako můj DPI (dodavatel poslední instance, pozn. red.), je pro mě neuvěřitelný,” napsala 45letá herečka v úterý na Facebooku s tím, že se firmě snaží už týden marně dovolat. Namísto hovoru s operátorem ji ale vždy přepojí na robota, který zákazníky kvůli přetížené telefonní lince směřuje na firemní web.
“Ale já nechci! Já chci, abyste se mnou mluvili. Chci, aby mi někdo zvedl telefon. Chci, aby mi někdo vysvětlil, co ta astronomická čísla mají znamenat a proč je mám dát někomu, kdo nemá ani tu slušnost se mnou mluvit,” vysvětluje Geislerová, co jí na celé události vadí.
Chápe, že je energetická společnost zavalená žádostmi lidí, kteří si hledají nového dodavatele. “Je to zoufalá situace a vy investujete čas na nahrání stupidního robota místo proškolení pár operátorů. Nefunguje to. (…) Chci komunikaci, která je, doufám, v ceně měsíčních záloh ve výši průměrného českého platu.”
Herečka rovněž připomněla, že od Innogy dostala hezkou filmovou cenu na karlovarském filmovém festivalu, ale podobná komunikace je pro ni zklamáním.
Na její příspěvek už reagovala i samotná firma, která herečce odepsala, že situace je složitá a že podobně jako ona stojí ve frontě několik set tisíc zákazníků. Zároveň přislíbila, že se Geislerové ozve někdo ze zákaznické linky, což neušlo pozornosti lidí, kteří pod komentářem diskutovali. “Stejnou nabídku od vás, předpokládám, dostane i uklízečka z Horní Dolné a nemá to společného nic s jejím jménem… Je to tak že?” ptal se jeden z nich. Společnost mu odpověděla tvrzením, že kontaktovat e-mailem nebo zprávou na Facebooku ji může každý.
Mohlo by vás zajímat: Kvůli cenám energií nám hrozí sociální krize, která tu desítky let nebyla, říká Hůle
